Chef de service en amélioration continue, certification et lutte à la maltraitance (n° 1288)

Le Centre intégré de santé et de services sociaux du Bas-Saint-Laurent est à la recherche de candidates et de candidats pour combler le poste de chef de service en amélioration continue, certification et lutte à la maltraitance à la Direction de la qualité, de l’éthique, de la performance, de l’enseignement, de la recherche et de l’innovation (DQEPERI). Notre établissement compte plus de 9600 employés pour un budget de 1,1 G$.

Sous l’autorité de la coordonnatrice de la qualité de la Direction de la qualité, de l’éthique, de la performance, de l’enseignement, de la recherche et de l’innovation (DQEPERI), la personne titulaire du poste exerce un rôle stratégique de coordination et de soutien-conseil en matière d’amélioration continue, de certification et de lutte contre la maltraitance. 

En étroite collaboration avec les directions concernées, elle veille à la planification, à la coordination et au suivi des processus de certification liés à la démarche d’agrément, aux ressources en dépendance et aux résidences privées pour aînés (RPA). Elle contribue également au renforcement de la qualité et de la sécurité des soins et des services, selon une approche transversale, rigoureuse et préventive, notamment au sein des milieux de vie et des CHSLD.

Dans le cadre de ses fonctions, la personne titulaire coordonne une équipe composée de 12 équivalents temps complet (ETC). À ce titre, elle assume notamment les responsabilités suivantes:

Résidences privées pour aînés (RPA) et ressources d’hébergement en dépendance (RHD)
• Gérer l’ensemble des processus liés à la délivrance, au renouvellement, à la cession et à la cessation des autorisations d’exploiter une RPA ou une RHD.
• Assurer le maintien de la conformité aux exigences légales (LGSSSS), réglementaires et ministérielles applicables aux RPA et aux RHD.
• Garantir le respect des critères et des normes du Règlement sur la certification des résidences privées pour aînés.
• Coordonner les communications officielles avec les RPA et les RHD, notamment la diffusion d’informations, d’orientations et d’obligations réglementaires.
• Assurer le suivi des visites d’inspection et des avis émis par l’inspectrice nationale, incluant l’analyse des constats.
• Collaborer à la réalisation des inspections en RPA, selon les mandats confiés.
• Soutenir l’élaboration et le suivi de plans de collaboration lors de situations d’écart de qualité.

Centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) et maisons des aînés (MDA) et maisons alternatives (MA)
• Soutenir les directions dans la compréhension, l’appropriation et l’application des indicateurs ministériels de performance et des indicateurs clés de prestation de soins et de services, en cohérence avec les orientations ministérielles.
• Coordonner et assurer le suivi des visites d’évaluation de la qualité des milieux de vie réalisées par le Bureau de l’inspectrice nationale, notamment pour les CHSLD.
• Participer activement à la mise en place et au déploiement de processus d’amélioration continue, notamment en lien avec les cibles de qualité à atteindre pour les CHSLD.
• Coordonner les différents plans d’action en CHSLD, en collaboration avec les directions et les équipes concernées.
• Assurer le traitement, l’interprétation et la diffusion de l’information, des orientations et des communications provenant du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS).

Certification et démarche d’Agrément Canada
• Assurer la coordination globale de la démarche d’Agrément Canada à l’échelle de l’établissement.
• Encadrer l’interprétation normative des standards et soutenir les agents de planification, de programmation et de recherche (APPR) dans leur mise en œuvre.
• Coordonner l’élaboration, la mise à jour et le suivi des plans d’amélioration, incluant la planification et le dépôt des preuves requises.
• Assurer la gestion des relations, des communications et de la logistique avec Agrément Canada.
• Veiller au maintien en tout temps d’une certification conforme, valide et à jour pour l’ensemble des secteurs et des installations du territoire.
• Assurer la cohérence et l’arrimage des exigences d’agrément avec les autres processus normatifs, réglementaires et de vigie de la qualité de l’établissement.

Sécurité incendie
• S’assurer que les mécanismes de suivi sont en place conformément aux orientations de Santé Québec.
• Veiller à l’arrimage des pratiques organisationnelles avec les cadres normatifs et réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie dans les milieux de vie.
• Collaborer avec les directions concernées afin de soutenir la gestion des risques, le suivi des écarts et la mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.

Lutte contre la maltraitance
• Agir à titre de responsable désigné en matière de lutte contre la maltraitance, notamment à titre de PRMOP et de personne désignée en matière de PIC, incluant l’encadrement et le soutien des APPR associés à ces fonctions.
• Superviser et assurer le suivi des situations particulières de maltraitance signalées, en collaboration avec les directions et les partenaires concernés.
• Soutenir, accompagner et contribuer à la formation et à la sensibilisation des équipes en matière de prévention, de détection et de gestion de la maltraitance.
• Coordonner l’animation, le fonctionnement et le suivi du comité régional sur la maltraitance envers les personnes (CRMOP).
• Veiller à l’intégration des orientations ministérielles et des bonnes pratiques en matière de lutte contre la maltraitance au sein de l’ensemble des milieux de vie.

• Détenir une maîtrise dans une discipline appropriée;
• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline liée à la santé, aux services sociaux ou dans toute autre discipline pertinente à la fonction;
• Une expérience dans un poste d’encadrement constitue un atout;
• Excellente connaissance de l’organisation et de ses processus organisationnels;
• Capacité de travailler en équipe et de savoir mobiliser les talents des collaborateurs afin d’atteindre des résultats optimaux;
• Autonomie et rigueur;
• Habiletés politiques, communicationnelles et en gestion du changement;
• Toute combinaison d’expérience ou de formation jugée pertinente peut compenser l’une ou l’autre des exigences.

Concours réservé

Concours réservé au personnel des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec le 1er décembre 2024.

Rémunération

Selon le règlement en vigueur,
Classe salariale no 38.
Salaire annuel au 1er avril 2026 : entre 96 664$ et 125 661$ (déterminé selon le Règlement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des établissements de santé et de services sociaux ).

Port d’attache

À déterminer

Entrée en fonction

À déterminer

Aide-mémoire pour postuler

Territoires desservis par le CISSS du Bas-Saint-Laurent : Rivière-du-Loup (Saint-Cyprien, L’Isle-Verte, Notre-Dame-des-Sept-Douleurs, Saint-Épiphane, Saint-Antonin, Cacouna), Rimouski-Neigette (Saint-Fabien, Saint-Marcellin, Saint-Narcisse), Kamouraska (La Pocatière, Saint-Alexandre-de-Kamouraska, Saint-Pâcome, Saint-Pascal, Rivière-Ouelle), Les Basques (Trois-Pistoles, Saint-Clément, Saint-Jean-de-Dieu), Témiscouata (Cabano, Rivière-Bleue, Squatec, Saint-Louis-du-Ha! Ha!, Lac-des-Aigles, Dégelis, Pohénégamook, Notre-Dame-du-Lac), La Matanie (Matane, Baie-des-Sables, Les Méchins), La Mitis (Mont-Joli, Les Hauteurs), La Matapédia (Amqui, Lac-au-Saumon, Causapscal, Sayabec, Saint-Moïse)