Description
Le Centre intégré de santé et de services sociaux du Bas-Saint-Laurent est à la recherche de candidates et de candidats pour combler le poste de chef de service – gestion de la proximité à la Direction des ressources informationnelles (DRI). Notre établissement compte plus de 9600 employés pour un budget de 1,1 G$.
Dans un contexte de transformation numérique majeur et d’optimisation des actifs technologiques, nous recherchons un gestionnaire mobilisateur pour diriger les services informatiques de proximité sur l’ensemble du territoire.
En tant que membre de l’équipe de gestion de la Direction des ressources informationnelles, vous évoluerez dans un environnement marqué par des changements importants et une grande complexité. Vous contribuerez à la mise en œuvre du plan de regroupement des ressources informationnelles, afin d’assurer une exploitation optimale et durable des infrastructures, des systèmes d’information et des autres actifs technologiques, en cohérence avec les priorités organisationnelles et ministérielles.
Ce rôle stratégique s’inscrit dans une dynamique où performance, transparence, sécurité de l’information et expérience utilisateur sont au cœur des priorités. Le ou la chef de service jouera un rôle clé dans l’amélioration continue des services TI, en garantissant leur disponibilité, leur efficacité et leur alignement avec les besoins cliniques et administratifs.
Cette transformation exige des candidates et candidats démontrant un fort sens des responsabilités et de l’imputabilité, un courage de gestion, des compétences avancées en gestion du changement, en amélioration continue, en performance et efficience.
L’expérience patient (client) et la responsabilité populationnelle seront au centre des processus, afin de favoriser l’accès, la continuité et la fluidité des services.
Sommaire du rôle et des responsabilités
Sous l’autorité de la direction des ressources informationnelles, le ou la chef de service – Proximité exerce un leadership mobilisateur dans un contexte de transformation et d’amélioration continue. Responsable de la gestion des équipes TI de proximité, du déploiement des équipements et des systèmes ainsi que de la performance opérationnelle, cette personne contribue activement à la transformation numérique du CISSS-BSL. Elle assure une prestation de services technologiques sécuritaires, efficaces et centrés sur l’expérience utilisateur interne, en collaboration avec les gestionnaires de la direction, les autres services du CISSS et les partenaires du réseau de la santé et des services sociaux.
De façon plus spécifique, le chef du service de la proximité doit :
Gestion des opérations de proximité
– Superviser les équipes de soutien TI sur le terrain, réparties sur les installations du CISSS-BSL.
– Assurer la disponibilité, la sécurité et la performance des équipements informatiques (postes de travail, périphériques, appareils mobiles).
– Coordonner les interventions de maintenance, les mises à niveau et les déploiements technologiques en minimisant les impacts sur les services cliniques et administratifs.
– Planifier et coordonner les livraisons, rehaussements et mises à niveau des systèmes et équipements en respectant les calendriers et la capacité des ressources.
– Mettre en place des processus et outils pour des déploiements massifs et automatisés.
– Assurer la mise à jour de l’inventaire et une saine gestion du parc technologique.
Soutien aux utilisateurs et expérience client
– Offrir un service de proximité réactif et personnalisé aux utilisateurs internes (cliniciens, personnel administratif).
– Mettre en place des mécanismes de suivi de la satisfaction des usagers et ajuster les services en fonction des besoins exprimés.
– Collaborer avec les directions cliniques pour aligner les services TI sur les réalités du terrain.
– Assurer la transparence et la communication proactive lors des changements technologiques.
– Alimenter la base de connaissances du Centre d’assistance informatique pour améliorer l’autonomie des utilisateurs.
Sécurité de l’information et conformité
– Veiller à l’application des normes de cybersécurité et de protection des données dans toutes les opérations TI de proximité.
– Collaborer avec le chef de la sécurité de l’information (CSIO) pour assurer la conformité aux exigences légales et ministérielles.
– Évaluer les impacts des mises à niveau ou déploiements sur la continuité des services et la sécurité des données.
Gestion des ressources et performance
– Optimiser l’utilisation des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles allouées.
– Définir et suivre des indicateurs de performance (KPI) liés aux délais de résolution, à la qualité du service et à la gestion des actifs.
– Mettre en œuvre des outils de déploiement automatisés et des processus d’amélioration continue.
– Produire des rapports périodiques sur les livraisons planifiées, réalisées, en attente et leurs impacts sur les services.
Leadership et développement des équipes
– Mobiliser, encadrer et développer les talents au sein de l’équipe TI de proximité.
– Favoriser une culture de collaboration, de partage des connaissances et d’innovation.
– Adopter une posture de coaching et de délégation pour renforcer l’autonomie et l’engagement des employés.
– Assurer la gestion des compétences et la formation continue pour soutenir l’évolution technologique.
Collaboration interdirectionnelle et partenariale
– Participer aux comités de gestion de la DRI et aux instances de coordination avec les partenaires internes et externes.
– Maintenir des relations efficaces avec les fournisseurs externes et les partenaires du réseau de la santé.
– Contribuer à l’évolution du catalogue de services de la DRI et à la planification stratégique du maintien des actifs.
– Collaborer avec les chargés de projet TI pour évaluer les impacts des nouveaux équipements et logiciels.
Gestionnaire hautement crédible, la personne recherchée est dotée d’un grand esprit d’équipe et d’analyse. Elle est soucieuse d’assurer l’efficacité des processus et de leur amélioration constante. Loyale et courageuse, elle possède de fortes habiletés en gestion du changement ainsi qu’une capacité à résoudre de manière créative des situations complexes. Communicatrice efficace, elle agit avec rigueur et persévérance ainsi qu’avec un sens éthique élevé.
Le chef de service de proximité exerce ses fonctions à temps plein.
Exigences
Profil recherché
• Leadership mobilisateur et innovant.
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Capacité de promouvoir et de développer ses équipes et ses employés.
• Faire preuve d’initiative et de persévérance.
• Sens de l’organisation, rigueur et orientation vers les résultats
• Esprit d’équipe et partage des connaissances et de l’information.
• Communication efficace, diplomatie et esprit d’équipe.
• Aptitude à gérer dans un environnement en changement, complexe et ambigu.
• Service client exceptionnel tant à l’interne qu’à l’externe.
• Sens élevé de l’éthique et de l’imputabilité.
• Maîtrise des outils informatiques et des principes de cybersécurité.
Exigences requises
• Baccalauréat en informatique ou en gestion des systèmes d’information ou dans un domaine pertinent à la fonction;
• Expérience professionnelle significative dans un poste d’encadrement relié aux activités couvertes par la direction des ressources informationnelles est un atout;
• Très bonne compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal;
• Une expérience significative de coordination dans des projets de réorganisation et de changements importants (implantation de processus et de performance) constitue un atout;
• Une expérience importante dans un poste d’encadrement intermédiaire peut compenser l’une ou l’autre des exigences.
• Toute combinaison d’expérience ou de formation jugée pertinente peut compenser l’une ou l’autre des exigences.
Concours réservé
Concours réservé au personnel des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec le 1er décembre 2024.
Rémunération
Selon le règlement en vigueur,
Classe salariale no 39.
Salaire annuel au 1er avril 2025 : entre 99 369$ et 129 180$ (déterminé selon le Règlement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des établissements de santé et de services sociaux ).
Port d’attache
À déterminer, avec déplacements sur les installations du territoire.
Possibilité de télétravail partiel selon les besoins opérationnels.
Entrée en fonction
À déterminer
Candidatures
Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir leur curriculum vitae et une lettre d’intention et doivent soumettre leur candidature en ligne au plus tard le 17 décembre 2025 via la section « Emplois et stages », « Emplois offerts » et « Consulter les offres d’emploi » de notre site Internet www.cisss-bsl.gouv.qc.ca/
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature; seules les personnes retenues seront contactées.
Territoires desservis par le CISSS du Bas-Saint-Laurent : Rivière-du-Loup (Saint-Cyprien, L’Isle-Verte, Notre-Dame-des-Sept-Douleurs, Saint-Épiphane, Saint-Antonin, Cacouna), Rimouski-Neigette (Saint-Fabien, Saint-Marcellin, Saint-Narcisse), Kamouraska (La Pocatière, Saint-Alexandre-de-Kamouraska, Saint-Pâcome, Saint-Pascal, Rivière-Ouelle), Les Basques (Trois-Pistoles, Saint-Clément, Saint-Jean-de-Dieu), Témiscouata (Cabano, Rivière-Bleue, Squatec, Saint-Louis-du-Ha! Ha!, Lac-des-Aigles, Dégelis, Pohénégamook, Notre-Dame-du-Lac), La Matanie (Matane, Baie-des-Sables, Les Méchins), La Mitis (Mont-Joli, Les Hauteurs), La Matapédia (Amqui, Lac-au-Saumon, Causapscal, Sayabec, Saint-Moïse)